Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Chez ColdSunny, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être neuf, inutilisé et en parfait état.

• Être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires, notices et éventuels éléments de protection.

• Ne présenter aucune trace d'utilisation, de montage ou de détérioration.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou dont l'emballage est détérioré de manière excessive pourra être refusé.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• Les produits en promotion.

• Les produits soldés.

• Les produits en vente flash.

• Les cartes cadeaux, si elles sont proposées.

• Tout autre produit exclu du droit de rétractation par la réglementation applicable.

Les produits en promotion, soldés ou en vente flash sont vendus de manière définitive et ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf si le produit est non conforme, défectueux ou si la loi applicable prévoit un droit impératif.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, réparation ou remboursement, selon le cas et conformément à vos droits).

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reconnu comme défectueux.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. ColdSunny ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige.

Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les produits éligibles et sous réserve de disponibilité.

Les produits en promotion, soldés ou en vente flash ne sont pas échangeables.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client via la page « Contact » de notre site internet.