Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Chez ColdSunny, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais et vous offrir une expérience de livraison simple et transparente.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Les délais de préparation peuvent varier selon les produits, les périodes de forte activité ou les jours fériés.

En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction des produits commandés, de leur disponibilité, de la destination et du transporteur chargé de l'acheminement.

En règle générale, la livraison est effectuée entre 6 et 20 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande.

En période de forte activité, notamment lors des fortes chaleurs, des épisodes de canicule, des soldes, des fêtes de fin d'année ou d'une forte affluence chez les transporteurs, les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés.

Ces retards sont indépendants de la volonté de ColdSunny. Nous faisons néanmoins tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et vous remercions de votre compréhension.

Si votre commande devait subir un retard important, notre service client reste à votre disposition pour vous informer de son suivi.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

  • Pour toute commande inférieure à 50,00 €, les frais de livraison sont de 2,90 €.

  • À partir de 80,00 € d'achat, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de votre commande.

4. Expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant, lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

5. Zones de livraison

ColdSunny livre dans les pays proposés lors du passage de la commande.

Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations disponibles, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d'y expédier nos produits pour le moment.

6. Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis au moment de sa réception.

Si votre colis est endommagé ou si un produit est manquant, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du colis et des produits concernés.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant un échec de distribution ou le retour du colis, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

8. Retard de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent être prolongés en raison de circonstances exceptionnelles telles que :

  • Conditions météorologiques défavorables.

  • Épisodes de canicule.

  • Grèves.

  • Saturation des transporteurs.

  • Contrôles douaniers.

  • Cas de force majeure.

  • Tout autre événement indépendant de notre volonté.

ColdSunny ne pourra être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à tout autre événement extérieur.

9. Colis non réclamé

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis ou en raison d'une adresse de livraison incorrecte, nous contacterons le client afin d'organiser une nouvelle expédition.

Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

10. Questions

Pour toute question concernant une livraison, le suivi d'une commande ou notre politique d'expédition, notre service client reste à votre disposition via notre page Contact ou à l'adresse e-mail indiquée dans nos mentions légales.